Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web XXXXXXXX (en adelante, “el sitio web”, “este sitio web” o “XXXXXX”), el cual es propiedad de XXXXXXX (en adelante, “XXXXXXX” o “la empresa”), identificada con RUC XXXXXXXX y domicilio fiscal XXXXXXXX, así como los servicios y productos ofrecidos por XXXXXXX en el sitio web.
El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los clientes de este sitio y la Tienda Online de XXXXXXX.
Es requisito para comprar en la Tienda Online de XXXXXXX la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Online XXXXXXXX declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio. XXXXXXX se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.
El servicio de compras por Internet de XXXXXX, presenta ofertas de boxes, canastas, regalos gourmet. Nuestro catálogo incluye chocolatería, galletas, conservas, charcutería y demás productos del rubro alimentos, tanto nacionales como importados.
XXXXXXX, se encargará de realizar el envío de los pedidos a los clientes registrados en las direcciones que éstos indiquen al momento de efectuar la compra a través de la Tienda Online de XXXXXXX.
Los precios de los productos mostrados en la Tienda Online de XXXXXXXXX, incluyen el IGV. Los gastos de envío de los productos pedidos a través de la Tienda Online de XXXXXXXXX, se calcularan dependiendo de la ubicación geográfica. El costo total del pedido es del conocimiento del cliente desde antes de culminar con el envío del pedido de compra.
La Tienda Online de XXXXXXXXX, recepciona pedidos de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año. Una vez concretado el pedido, éste será atendido en un plazo máximo de 48 horas para entrega local y nacional (7 días para ciudades lejanas). Las entregas serán efectuadas en los horarios de lunes a sábado de 09:00 horas hasta las 18:00 horas, todo pedido solicitado en cualquier otro horario será efectuado en el siguiente día útil. Los pedidos de compra enviados en días considerados feriados, se entenderán realizados el día hábil siguiente al citado día feriado, salvo que sean sábado o domingo, pues en ese caso se entenderán realizados el siguiente día lunes.
Asimismo, la Tienda Online de XXXXXXXXX, hará uso del servicio del Transportista para el despacho y entrega del producto o productos adquiridos por el cliente registrado. En caso de contingencia en el proceso de despacho, será comunicado oportunamente al cliente registrado que haya enviado el pedido de compra en la Tienda Online de XXXXXXXXX.
XXXXXXXXX se responsabiliza por el funcionamiento correcto de su tienda Online XXXXXXXX, así como por el servicio de despacho y entrega de los productos adquiridos por los clientes registrados a través de la tienda Online de XXXXXXXXX.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones:
1.- Registro del cliente
Para comprar productos en la Tienda Online de XXXXXXXXX, es necesario estar registrado. El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el botón ENVIAR.
2.- Contraseña
El cliente dispondrá, una vez registrado, del acceso a través de su email y contraseña tal como ingresó en su registro previo; esto le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.
El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el la tienda Online. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de XXXXXXXXX.
3.- Derechos del cliente en este sitio
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados productos y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas XXXXXXXXX, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
4.- Medios de pagos
A. Pago a través de la página web
B. Pago vía depósito o trasferencia bancaria.
5.- Formación del consentimiento en el pedido de compra celebrando a través de este sitio
A través del sitio Online la empresa realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación del pedido de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que XXXXXXXXX valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de XXXXXXXXX, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción XXXXXXXXX deberá verificar lo siguiente:
a) Confirmar el precio del artículo del pedido de compra. Nuestros precios están expresados en Nuevos Soles (S/.), e incluyen el Impuesto General a las Ventas para productos que estén afecto.
b) Que valida y acepta el medio de pago seleccionado por el cliente.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de pedido de compra.
Concluida la validación XXXXXXXXX contactará al cliente usando cualquier medio de comunicación posible que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que XXXXXXXXX concluya con éxito la validación e informe de la misma al cliente.
6.- Despacho de los productos
Los productos solicitados en el pedido de compra a través de sitio se sujetarán a las condiciones de despacho. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que XXXXXXXXX ha validado el pedido de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
a) El cliente Registrado en la Tienda Online de XXXXXXXXX, que efectúe la adquisición de los productos ofrecidos por la Tienda Online de XXXXXXXXX, durante el proceso de compra, se obliga a consignar un número telefónico con el propósito de facilitar la comunicación en caso hubiera necesidad de efectuar coordinaciones para la entrega del producto adquirido. Tienda Online de XXXXXXXXX, presume que el cliente Registrado ha consignado un número telefónico válido y de acceso personal.
b) El cliente Registrado en la Tienda Online de XXXXXXXXX, durante el proceso de compra, consignará la dirección del lugar en el que se procederá a realizar la entrega del producto adquirido en la Tienda Online de XXXXXXXXX Asimismo deberá registrar referencias para llegar a la dirección de envío. El Transportista entregará el pedido en la dirección indicada por el cliente registrado a una persona mayor de 18 años que, al momento de recibir el producto, deberá suscribir en señal de conformidad la Guía de Entrega del mismo.
c) El encargado de reparto no entregará el producto o los productos adquiridos a persona no autorizada y, en caso de no encontrase alguna de las personas autorizadas por el cliente registrado en su pedido de compra, el encargado de reparto dejará constancia de ello y los productos adquiridos por el cliente registrado podrán ser recogidos en las oficinas del transportista. Asimismo, la Tienda Online de XXXXXXXXX, informará de esta situación al cliente registrado para que proceda a recoger sus productos en la citada dirección. En el caso de no haberse concretado la entrega por causas directas del cliente (dirección errada, cambio de último momento de dirección o ausencia del responsable de la recepción) y éste solicite el renvío, el costo del mismo será facturado nuevamente al cliente.
d) Cualquiera sea el medio de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad así como la firma de la Guía de Entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad ni a personas no identificadas ni a personas que se nieguen a firmar la Guía de Entrega.
7.- Atención de reclamos
a) El cliente Registrado, de considerarlo conveniente, podrá dentro del plazo de (48) HORAS posteriores al día en que recibió el pedido, presentar su reclamo a la Tienda Online de XXXXXXXXX vía correo electrónico: XXXXX@XXXXXX; si recibiera un producto en mal estado, con falla de fabricación o si el producto no fuera el que solicitó en la orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse conforme a los plazos de entrega según localidad. XXXXXXXXX se reserva el derecho de sustituir, sin alteración del precio, cualquiera de los artículos o envases incluidos en este regalo por otro de similar o superior calidad. Una vez recibido y tras esta verificación, XXXXXXXXX enviará o cambiará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida. En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos con defectos de fabricación y/o envíos erróneos, asumiendo XXXXXXXXX los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 48 horas desde su recepción. Como requisito indispensable para el cambio y/o devolución de los productos del pedido, éstos deberán estar en óptimas condiciones y sin alteraciones realizados por el cliente
b) Luego de presentado el reclamo, XXXXXXXXX se pondrá en contacto con el cliente Registrado y le notificará el inicio del trámite de reclamo a fin de tomar acciones para solucionar el reclamo presentado por el cliente Registrado.
c) Para proceder a la devolución, las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, XXXXXXXXX, se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock o, de lo contrario, indicarte la nueva fecha en que se le hará llegar su pedido completo.
d) Si XXXXXXXXX no pueda surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZA LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra pagada, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago.
e) En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.
f) De forma expresa, en todo reclamo, XXXXXXXXX, se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.
g) Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima (Perú).
8.- Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. La Tienda Online de XXXXXXXXX podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, y condiciones, en cualquier momento y sin aviso, hasta el momento previo de recibir un pedido de compra, el cual obligará a la Tienda Online XXXXXXXXX estar sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por XXXXXXXXX, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
9.- Comprobantes de pago
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
